|
×
|
Основы менеджмента (Часть 1)Внимание! Автор нашел ответы не на все вопросы и будет благодарен за дополнение статьи в комментариях!
1. Чем по Ч. Дарвину определяется уровень развития организмов (и любых систем)? Почему? Чем отличаются высшие организмы от низших (напр., обезьяны от червяка)? По какому пути идет развитие? Пример? Уровень развития организмов по Дарвину определяется степенью специализации их органов. Потому что специализированные органы выполняют функцию лучше. Степень специализации органов организмов позволяет им лучше адаптироваться к условиям их среды обитания и к обстоятельствам, в которых им приходится выживать. За счет специализации органов появляется больше шансов на выживание и повышается конкурентоспособность между видами. Главное отличие низших организмов от высших – у высших организмов органы более специализированы, чем у низших. Развитие идёт по пути дифференциации универсальных органов на специализированные и их интеграции. Степень развития можно проследить на примере растений: низшие растения – водоросли. У водорослей нет ни корней, ни побегов, ни листьев, то есть нет разделения на «части» тела растения. Тело водоросли называется слоевищем. У высших же растений, например, покрытосеменных или голосеменных, есть корни, стебли, листья и другие органы, каждый из которых выполняет свою функцию. То есть высшим растениям свойственна дифференциация тканей.
2. Два метода, которыми работают предприятия по А. Смиту? 3 преимущества разделения труда? Специализация труда - бесконечный источник ↑-я продуктивности труда? Проиллюстрировать графиком. По А. Смиту предприятия работают 2-мя методами: 1) craft – ремесленный способ, при котором работник изготавливает и делает все сам; 2) factory – фабричный метод, при котором реализуется разделение труда и его специализация между работниками. Разделение труда – разделение процесса производства товара или услуги на ряд отдельных операций, этапов. 3 преимущества разделения труда: 1. Рабочий быстро отрабатывает операции до автоматизма и становится спецом в своей работе; 2. Экономия времени на переключение с одного вида работы на другой; (Издержки переключения контекста. Чем сложнее работа – тем они больше. Невозможно быстро переключиться, тем более, если работа выполняется в другом месте и другими инструментами.) 3. Специализация упрощает функции, что облегчает изобретение выполняющих их машин. От Адама Смита до 1960-х гг. считали, что специализация труда – бесконечный источник повышения производительности. Потом обнаружили, что излишняя специализация вредна, как и недостаточная: выключается голова, человек превращается в автомат и впадает в депрессию.
3. Ф. Тэйлор: 3 причины неэффективности предприятий («ментальная революция»). - убеждение рабочих, что рост продуктивности сокращает рабочие места; (Движение луддитов в Англии в годы промышленной революции. Ломами ломали станки, чтобы их не сократили. По Тейлору, даже если продуктивность возрастёт в 10 раз, количество рабочих мест только увеличится. Почему? А потому, что снижаются издержки и цена продукта. Увеличиваются продажи, расширяется производство. Фирма захватит рынок у других производителей. Кроме того, продукт будет дешевле, и больше людей смогут его купить в больших количествах. Новшество Тейлора – совмещать производительность труда с экономикой.) - система управления, при которой людям выгодно работать менее продуктивно, чем они могут; (Привет стахановцам. Тейлор решил этот вопрос прогрессивной оплатой: 100% плана – коэффициент = 1, далее – 1.2, 1.4 и т.д. Общий вывод – изменения не должны ухудшать положение людей, иначе будет саботаж.) - ненаучный процесс работы, из-за которого теряются время и усилия. (Любая деятельность должна быть изучена научным путем и быть научно обоснованной.)
4. Ф. Тэйлор. Главные задачи управления предприятием (2). Главные задачи администрации в отношении персонала (4). Главные задачи управления предприятием: - максимизация прибыли предприятия. - развитие фирмы до наивысшей степени, обеспечивающей постоянство максимума. Единственный устойчивый источник конкурентного преимущества – умение учиться быстрее конкурентов. Быстрее выявлять и решать свои проблемы. Главные задачи администрации в отношении персонала: - расстановка людей: каждый человек может быть первоклассным на определённой работе. Способности. На каждую работу подбирать правильных людей, способных достичь наивысших показателей. - развивать каждого работника до максимально доступной ему степени, что позволит ему давать результат наивысшего качества в пределах его способностей. - давать работнику работу по квалификации. Это позволит каждому выполнять наивысший, наиболее интересный и прибыльный класс работ в пределах его естественных способностей. - организовать зарплату выше, чем в среднем по профессии.
5. Ф. Тэйлор. Научный метод работы. Детальные инструкции. Существует наилучший способ выполнения всякой работы. Руководитель должен научным методом открыть его. Выявить и оптимизировать все факторы, влияющие на работу, а именно: 1) расчленить процесс на движения, устранить лишнее, оптимизировать; 2) усовершенствовать орудия и условия труда; 3) измерить затраты времени на выполнения действий и установить их в качестве норм; 4) дать рабочему детальную инструкцию, что чем и как делать, как измерить и оценить результат; 5) установить рабочему дневную норму. Детальные инструкции До Тейлора стандартных рабочих процессов не было. Люди работали как умели, учась у других и на своём опыте. Начальники не вникали в рабочие процессы подчинённых. Стандартный рабочий процесс должен быть прописан в письменных инструкциях. Сначала изменение инструкций, затем изменение рабочего процесса. Плюсы: 1) стандартный процесс – стандартный выход; 2) стандартный процесс можно контролировать и развивать; 3) для реализации стандартных процессов можно использовать менее квалифицированных работников; 4) стандартные процессы фиксируются в письменных инструкциях.
6. Ф. Тэйлор. Принцип исключения. Управление осуществляется только по исключению. Начальнику ежедневно приходят десятки писем, докладов, справок и т.д. Требуются ассистенты, которые распределяют корреспонденцию: - от вышестоящего начальника – прямо начальнику; - отписать подчинённым те задачи, которые они могут решить, и поставить их на контроль по журналу контроль-исполнение; - в оставшейся корреспонденции выявить исключения сравнением с данными прошлого периода, осреднениями, стандартами, нормами, планами, договорами и пр.; - предоставить шефу краткую справку по исключениям в виде сравнительных данных. Общий принцип: у начальника должно быть мало текущих дел. Он должен заниматься перспективными вопросами, обучением и расстановкой персонала. Самому решать только ключевые вопросы, остальное делегировать.
7. Издержки «переключения контекста». Критерии конструктивности коммуникации ADOPT. Издержки переключения контекста Чем сложнее работа – тем они больше. Невозможно быстро переключиться, тем более, если работа выполняется в другом месте и другими инструментами. Критерии конструктивности коммуникации ADOPT direct – Точный objective – Объективность positive – Позитивный timely – Своевременный
8. Система функций управления. Бизнес-функции – определение, примеры. Отличие функций управления от бизнес-функций. Сравнение ПОМК с POLC. Разница между «контроль» и «control». Система управления. Бизнес-функция – специфический тип работы (операций, действий), выполняемой над продуктами или услугами по мере их продвижения в бизнес-процессе. Как правило, бизнес-функции определяются самоорганизационной структурой компании, начиная с функций высшего руководства через функции управления среднего и нижнего уровня и заканчивая функциями, возложенными на производственный персонал. Функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль. Бизнес-функции: маркетинг, производство, бухучёт, закупки и т.д. Бизнес есть совокупность бизнес-функций. Control = выявление + устранение исключений.
9. Сущность планирования? Что включает планирование? Виды планирования. Когда заканчивается планирование? Организация контроля выполнения плана. Определение интервала контроля. Что такое риск? Способы управления рисками. Планирование включает в себя: - оценку текущего состояния; - прогноз развития ситуации и определение целевого состояния; - определение разрыва между целевым и исходным состоянием (объём работ); - программирование устранения разрыва: бюджетирование, планирование контроля (контрольные точки), выявление, оценка, управление рисками; Виды планирования: - долговременное (от 5 до 100 и более лет); - стратегическое (3-5 лет); - тактическое (1-3 года); - оперативное (до 1 года); - ситуационное. Планирование должно быть непрерывным. Планирование заканчивается после выполнения плана. Организация – создание из разрозненных элементов системы для достижения цели (создание структуры). Контроль заключается в проверке: - хода работ плана; - соответствия цели и плана условиям. Риск – ситуация, имеющая неопределенность исхода, при наличии неблагоприятных последствий. Способы управления рисками: - минимизация; - резервирование (самострахование); - распределение (с компаньоном); - диверсификация; - страхование; - хеджирование риска (страхование от роста цен в будущем).
10. Организация: 2 смысла понятия. Что значит «организовать»? Этапы процесса организации. Организация – создание из разрозненных элементов системы для достижения цели (создание структуры). Организация – общественное объединение или государственное учреждение. Этапы процесса организации: 1. Проектирование работ (задачи группируем в работы); 2. Департаментализация (работы группируем в департаменты); 3. Балансировка полномочий ответственности; 4. Расстановка и подготовка людей; 5. Обеспечение работ ресурсами.
11. Из каких компонент состоит рациональная власть по М. Веберу? Их функции? Где эти компоненты в государстве, в фирме? Основной субъект власти в государстве, в фирме? Принцип разделения властей. Определение бюрократии. Смысл, заложенный в слове «бюрократия»? Рациональная власть = политическая власть + бюрократическая власть. Политическая власть (законодательство) формирует и закрепляет в институциональной основе интересы основного субъекта власти и контролирует его выполнение. Бюрократическая власть (исполнительная) отвечает за достижение целей, поставленных политической властью в рамках институциональной основы. Бюрократия – инструмент реализации политических решений. В государстве: Парламент – политическая власть. Правительство – бюрократическая власть. СМИ – обратная связь. В фирме: Совет директоров – политическая власть. Акционеры – бюрократическая власть. Принцип: Власти должны быть разделены, чтобы не было конфликта интересов. Бюрократия – исполнительная власть. Бюрократия – назначаемые должностные лица правительства или организации, реализующие правила, законы, идеи, функции своего учреждения. Бюро – канцелярия, кратия – господство. Бюрократия – власть канцелярии.
12. Принципы бюрократической организации М. Вебера. 1) Иерархическая структура – вертикальные связи. 2) Руководитель организации может занять должность всеми возможными способами (присвоение, наследование, назначение, захват, выборы). 3) Департаментализация – деление фирмы на подразделения по функциональным признакам (на основе специализации). 4) Письменная регламентация – формализация труда с целью построения бюрократии и создания стандартных рабочих процессов. 5) Институты имеют юридическую силу и изменяются только законными процедурами, определенными в институциональной системе. Кто устанавливает институты, тот их и контролирует.
13. Бюрократическая система – формальная система. Что это значит? Элементарная единица организации? Почему бюрократия работает беспристрастно (без личных предпочтений)? Как бюрократия ослабляет личностную зависимость от начальников? «+»-сы и «-»-сы бюрократии. Бюрократическая система – формальная система, т. е. в ней все прописано однозначно. Элементарная единица организации – роль. Бюрократия работает беспристрастно, без личных предпочтений, т. е. подчинение начальнику только в пределах должностных обязанностей, работа людей оценивается по фактам. Плюсы бюрократии: - хороша при выполнении стандартных работ; - защищает людей от произвола; - хорошо работает с не очень талантливыми сотрудниками. Минусы бюрократии: - низкая гибкость; - сдерживает творчество и инновационность; - специализация может вырождаться в формализм. (формализм = формализация – респонсивность)
14. В бюрократии работа рассматривается, как карьера – почему? Правильные и неправильные карьерные стимулы (по Ф. Герцбергу). 3 фильтра отбора на должности. Почему процесс отбора на должности д.б. формальным и прозрачным? В бюрократии чиновник не присваивает должность. Что это значит? Работа рассматривается как карьера Для вертикальной мобильности кадров, лучшие поднимаются наверх: - все должны стремиться наверх; - система отбора (фильтры) должны пропускать наверх лучших. 3 фильтра: - квалификационный отбор на должность (документ об образовании или квалификации); - конкурсный отбор по подготовленности в должности; - испытательный срок должности. Чиновник не присваивает должности, т. е. не использует должностные полномочия в личных целях.
15. Патримониализм. Патримониальная бюрократия. Патримониальная бюрократия – отношения между шефом и непосредственно подчиненными ему лицами. Принципы патримониальной организации (патримониализмы): 1) Чиновник приватизирует должность, использует власть по своему усмотрению в рамках традиций; 2) Вместо или в дополнение к окладу чиновник получает бенифиции (машина, дача и т. д.); 3) Нет четкого разграничения должностных обязанностей и полномочий чиновников; 4) Нет системы объективной оценки работы чиновников; 5) Фаворитизм. На посты назначаются не лучшие, а фавориты шефа. Следовательно, личная преданность шефу, его приказы важнее норм и правил.
16. Функции («витамины») и типы руководителей по И. Адизесу (4). Хороший руководитель по И. Адизесу? Зачем нужна концепция PAEI? Функции и типы руководителей по Адизесу. Успешность руководителя определяется 4-мя функциями PAEI: 1) P – Producer – производитель, ориентированный на выполнение плана; 2) A – administrator – наводит бюрократический порядок; превращает организацию в систему; 3) E – entrepreneur – хорош в придумывании нового; 4) I – integrator – по Барнарду организацию объединяет морально обязательная коллективная цель. Зачем нужна эта концепция: Руководителя, сильного во всех 4-х функциях не бывает. Хорошо, если он силен в одной и посредственен в остальных. Хороший руководитель – команда PAEI.
17. Определение организационной культуры. Ядро (основа) оргкультуры? Во всякой ли организации есть оргкультура? Как улучшается оргкультура? Принцип «верность и вера» Ч. Барнарда. Культура – совокупность ценностей, убеждений (верований) и норм поведения сотрудников. Ядро оргкультуры определяет, что можно, а что нет. Совершенствование оргкультуры – задача руководителя. Важнейшие качества руководителя – верность и вера.
18. Понятие иерархической структуры. Определение изоморфных и гомоморфных моделей (отображений), «черного ящика», инкапсуляции. Связь гомоморфизма, инкапсуляции и черного ящика. Смысл «черного ящика»? Свернутые – развернутые структуры? Иерархическая структура – структура типа «дерево». Основные элементы – вершины и ветви. Связь – по горизонтали только через вертикаль. Начальник отвечает не только за себя но и за подчиненных.
Изоморфная модель это 1:1. Гомоморфное отображение это 1:n или n:1.
19. В чем проявляется сложность (сложная система, задача, ситуация)? Как измерить сложность? В чем разница кажущейся и реальной сложности? Сложность – хорошо V плохо? Сложность и неопределенность – две проблемы управления. Сложность: трудно выявить взаимосвязи. Приводит к параличу. По Колмогорову сложная система – минимальный объем ее описания. Сложность связана с разнообразием и с малым количеством паттернов (шаблонов).
20. Закон необходимого разнообразия У.Р. Эшби (2 формулировки). Что такое разнообразие по У. Эшби? Представить закон формулой, пояснить её. Практический вывод из закона Эшби? Эшби: Разнообразие регулятора (органа управления) должно быть не меньше разнообразия управляемых им объектов и среды. Разнообразие – множество возможных состояний. Разнообразие среды: х (х1, … , хn) Разнообразие управляемых объектов у (у1, … , уk) Разнообразие регулятора (органов управления) R (R1, … , Rm) Закон Эшби: m >= n * k (xi , yj) -> R (xi , yj) Вторая формулировка закона Эшби: Регулятор должен включать модель управляемых объектов и среды.
21. Как справиться со сложностью? Как справляется со сложностью иерархическая оргструктура? Функция срединной линии в свете закона Эшби? Как справиться со сложностью: разбивать ее на подзадачи до тех пор, пока решение каждой из них не станет очевидным. Срединная линия нужна для создания разнообразия.
22. Норма управляемости. Что лежит в основе нормы управляемости? Симптомы превышения нормы управляемости? Взаимосвязь нормы управляемости и высоты оргструктуры. Факторы, определяющие норму управляемости? Норма управляемости: сколькими подчиненными может управлять один человек. Человек может управлять 5 сложными или 25 простыми объектами. Норма управляемости определяется: - сложностью и единоличным управлением областями; - типом организационной структуры; - управление стандартным и автоматическим процессом; - автономностью процесса; - развитостью органов культуры; - подготовленностью начальников. Подсчитать эти формулы сложно. Норма управления определяется по аналогии, опыту, экспериментальным путем, следовательно падает оперативность управления и возрастает искажение информации.
23. Нарисовать 3-уровневые оргструктуры для норм управляемости m = 4 и 2 Представить графиком завис-ь кол-ва ур-ней упр-я от нормы управл-ти Формула, связывающая количество управляемых объектов, норму управляемости и высоту оргструктуры.
24. К чему приводит превышения нормы управляемости? Минусы «недогрузки» органа управления?
25. Определение полномочий. ∑ полномочий в организации – величина постоянная. Почему? Централизованное и децентрализованное управление. «+» - сы и «-» - сы централизации управления? «+» - сы и «-» - сы децентрализации? Факторы, определяющие степень централизации?
26. За счет чего м. сделать оргструктуру тоньше? Какие уровни сокращаются? За счет чего м. ↑-ть норму управляемости? Делегирование задач и полномочий?
27. Делегирование задач по матрице Д. Эйзенхауэра. Важные задачи? Принцип Парето 20:80 и АВС-анализ для определения важности задач. Принципы делегирования. Децентрализация достигается делегированием полномочий.
Грамотный начальник много делегирует, плохой начальник – сам выполняет. Принципы делегирования: 1) главная задача у начальника, остальные – делегируем; 2) полномочий у делегата достаточно для выполнения; 3) решения делегирования принимаются там, где возникает проблема; 4) полномочия должны уравновешиваться ответственностью за их применение; 5) точно определять задачу; 6) человек должен быть подготовлен к решению задачи; 7) регулярно контролировать ход исполнения.
28. Добюрократические (простые) структуры. Особенности: - мало сотрудников; - слабое разделение труда; - руководитель вовлечен в процесс бизнеса; - с ростом фирмы приходит понимание, сто нужна бюрократия.
29. Функциональная оргструктура? Функциональный подход к организации производства. «+»-сы и «-»-сы функциональных структур.
Структура организации определяется структурой ее деятельности.
(-) подраздел заинтересован выполнением своих функций, а конечный результат никого не интересует, конкуренция функционального подразделения за ресурсы и статус; волокиты и переклад ответственности при решении проблем, требующих участие нескольких подразделений; малая гибкость. (+) специализация поддерживает силу функций; упрощается подготовка персонала; эффект масштаба; сотрудники могут учиться друг у друга, начальникам проще контролировать.
30. Определение, схема бизнес-процесса. 3 типа бизнес-процессов. Внутренние и сквозные (интегрированные) бизнес-процессы. Процессная структура. Объекты управления в процессной структуре? Встроенный контроль. Предприятие – система бизнес-процесса (сосредоточено на конечном результате). Бизнес-процесс – последовательность действий, создающих продукт или услугу для потребителя внешнего или внутреннего.
Компания – совокупность бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс имеет владельца, отвечающего за качество и развитие бизнес-процесса. 3 типа бизнес-процессов: - управленческие - основные (создают поток ценностей для конечного потребителя) - вспомогательные (бухгалтерский учет, подбор персонала и т. д.)
Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и протекает до момента его удовлетворения. Бизнес-процесс состоит из операций цепочки создания ценностей. Каждый оператор бизнес-процесса – контролер своего поставщика. |
